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退換貨服務

發佈日期:2019-07-09 22:01:38 【關閉】
摘要:

                                                                 退換貨流程 & 鑑賞期

七日鑑賞期

  • 如因商品不合適,退換貨請於鑑賞期(收到後七日內)至會員中心提出申請,逾期恕無法受理。我們會負擔商品運送的來回郵資。(個人因素退貨需由消費者自行負擔寄回運費)

  • 7天鑑賞期非試用期,請保持無配戴及使用痕跡,退回時請保持商品與包裝完整,若受損或有使用痕跡,請恕無法接受退換貨。

  • 7天鑑賞期非試用期時間判定基準:如1/1訂單成立,則請1/7(含)前申請退換貨,依此類推。

  • 依台灣消費者保護法,貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。

  • 若扣掉退款商品金額有因「滿額贈活動」而導致不足原滿額贈活動的門檻時,當時贈送的贈品須一併退還,若贈品拆封使用過非全新,則無法受理退換貨

  • 如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者,恕不受理。

  • 商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準,請見諒。 

瑕疵退換貨

收到商品如有瑕疵或破損,請於七天內拍照至會員中心提出申請
我們會負擔商品運送的來回郵資。

►換貨 瑕疵商品可更換相同商品,不得更換其他商品。

►退款 採匯款方式退回購買商品全額款項,依訂單金額為準。

為簡化及加速取得適合商品的流程,瑕疵品不進行回收,客服確認後會直接退款換貨,若有特例客服會另行通知


飾品恕不接受以下情形作瑕疵退貨:

  • 商品皆為實品拍攝,色差因每台手機、平板、電腦設定不一,商品皆以實物顏色為準。

  • 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

  • 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

  • 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。

  • 滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。

  • 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀,耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

  • 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。

  • 汗水會破壞電鍍層,若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。

  • 純銀質地柔軟,若耳針微彎,屬正常現象,可用手輕輕調整扳正。

  • 天然石、玉石、天然珍珠,有天然不規則紋路&天然瑕疵雜質。

  • 每人體質不同,s925純銀、14k鍍金也會有過敏可能。

  • 耳環氧化為正常現象,非瑕疵。

    退貨退款流程:

  • 訂單管理→申請售後→售後類型選擇退貨退款→依照表格填寫內容→勾選退到銀行卡→上傳憑證(照片→提交申請。

  • 客服同意後→至會員中心→退貨管理→商家留言有交貨便代碼→右上退貨→物流公司一律選擇超商取貨→發貨單號輸入交貨便代碼(注意瑕疵品輸入訂單號碼以下程序請省略,客服確認後會直接退款)→交貨便代碼記住→7-11使用交貨便將商品寄回海湖門市→客服確認收貨確認無誤→退款至會員提拱銀行戶頭(含運費)→完成 

    換貨流程:

  • 訂單管理→申請售後→售後類型選擇換貨→依照表格填寫內容→上傳憑證(照片→提交申請。

  • 客服同意→會員中心→換貨管理→商家留言有交貨便代碼→右上發貨→物流公司一律選擇超商取貨→發貨單號輸入交貨便代碼(注意瑕疵品輸入訂單號碼以下程序請省略,客服確認後會直接退款)→交貨便代碼記住→7-11使用交貨便將商品寄回海湖門市→客服確認收貨確認無誤→商品重新寄貨(含運費)→完成

    僅退款流程:

  • 退款流程是不將商品寄回直接退款

  • 訂單管理→申請售後→售後類型選擇退款→依照表格填寫內容→勾選退到銀行卡→上傳憑證(照片)-提交申請。

  • 客服確認無誤→退款至會員提拱銀行戶→完成

    交貨便流程:


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